Politica di reso, rimborso e sostituzione

1. Quadro normativo e principi generali

La presente Politica di reso, rimborso e sostituzione è redatta in conformità alle normative applicabili in Italia e nell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori ed è valida per gli ordini destinati all’Italia.

In Italia, i consumatori beneficiano di diritti legali non rinunciabili. Questa policy ha finalità informative e operative e non limita né modifica i diritti previsti dalla legge.

2. Termini per resi e cambi

È possibile presentare una richiesta di reso, cambio o rimborso entro un periodo ragionevole nei seguenti casi:

• il prodotto presenta difetti di qualità

• il prodotto non corrisponde alla descrizione

• il prodotto non è idoneo all’uso previsto

Per motivi non legati alla qualità (ad esempio cambio di idea o errore nell’ordine), la richiesta di reso o cambio può essere inoltrata entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Tutte le richieste devono essere preventivamente comunicate e confermate dal supporto. Resi non autorizzati potrebbero non essere gestiti o comportare tempi di elaborazione più lunghi.

3. Casi generalmente esclusi dai resi non qualitativi

Le seguenti situazioni non rientrano, di norma, nei resi per motivi non legati alla qualità:

• prodotti chiaramente utilizzati, installati o danneggiati dall’utente

• articoli non più nello stato originale, privi di imballo, accessori o etichette

• danni derivanti da uso improprio, manutenzione inadeguata o cause esterne

• prodotti indicati come non restituibili

In presenza di difetti rilevanti ai sensi della legge, tali limitazioni non si applicano.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione, è necessario contattare il supporto fornendo:

• numero dell’ordine

• prova di pagamento

• motivazione della richiesta

• fotografie o video, se pertinenti

Contatti:
Telefono: +1 (347) 756-2381
Email: bonjour@furnicrate.com

Dopo la ricezione delle informazioni complete, le istruzioni operative vengono generalmente comunicate entro 3 giorni lavorativi.

5. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Problemi di qualità (diritti legali del consumatore)

• In caso di difetti rilevanti, può essere valutata la scelta tra rimborso o sostituzione

• Per difetti non rilevanti, la soluzione può includere riparazione, sostituzione o rimborso

Le spese di reso vengono valutate in base alla situazione specifica.

Resi per motivi non qualitativi

• Dopo l’approvazione, vengono fornite le istruzioni per la restituzione

• Il prodotto deve essere non utilizzato e adeguatamente imballato

• Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso possono essere a carico del consumatore

Tempistiche di rimborso

• Dopo la conferma della restituzione e il controllo del prodotto, il rimborso entra nella fase di elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi

• L’accredito avviene sul metodo di pagamento originale

• I tempi effettivi di accredito dipendono dai circuiti bancari e possono richiedere 10–15 giorni lavorativi

Sostituzione

• Una volta ricevuto il prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito con le relative informazioni di tracciamento

6. Eventi di forza maggiore

In caso di ritardi nella consegna o danni dovuti a eventi non controllabili, come calamità naturali, interruzioni logistiche o provvedimenti delle autorità, la gestione della richiesta viene valutata in base alle circostanze specifiche.

7. Protezione dei dati

I dati personali forniti durante le procedure di reso o assistenza post-vendita sono utilizzati esclusivamente per tali finalità.

• Il trattamento avviene nel rispetto della normativa applicabile sulla protezione dei dati

• Sono adottate misure di sicurezza adeguate

• È possibile richiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati personali

8. Contatti

Indirizzo: 603 Deerbrook Rd, Little Rock, AR, 72205-4631
Telefono: +1 (347) 756-2381
Email: bonjour@furnicrate.com
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)